FAQ - Perguntas frequentes
PARA MELHOR ATENDÊ-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES
1- Como protegemos nossos clientes?
Protegemos as informações na jornada do seu computador, smartphone ou tablet para o nosso servidor. Tornamos isso possível com tecnologia de criptografia de dados (TLS) e, portanto, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.
Portanto, você pode ficar tranquilo, ninguém verá seus dados financeiros.
2- Como rastrear um pedido?
Basta ir à página inicial do nosso site e clicar na parte "rastreamento"
3- Como funciona a segurança do nosso gateway?
A Stripe Payments é responsável pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, caso o produto chegue com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegue em sua casa, nós devolvemos todo seu dinheiro.
4- Qual o prazo de entrega?
Nossos clientes recebem a entrega em cerca de 8 a 15 dias úteis. O produto vai diretamente do fabricante para sua casa.
O prazo de garantia é de no máximo 60 dias úteis. Caso não chegue dentro desse prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, diretamente para sua conta bancária.
5- De onde vem o produto?
Nossos fornecedores são principalmente dos Estados Unidos, Ásia e Europa.
6- Posso pagar em parcelas?
Não, parcelamentos só são aceitos via Cartão de Crédito.
7- Existe garantia de uso?
Temos uma garantia de troca ou reembolso se você usá-lo por 7 dias e encontrar um problema de fábrica.
8- E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo. Sua remessa é monitorada diariamente e se o produto não chegar por algum motivo inesperado, dentro de 60 dias úteis após o envio, de acordo com os termos de envio e entrega, um reembolso de 100% será feito.
9- Posso ser taxado na Alfândega Europeia?
Nunca tivemos problemas com a Alfândega Europeia, se isso acontecer com o seu produto, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre como proceder
